F.A.Q
Toutes les réponses à vos questions, au même endroit.
📦 Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ? Vos commandes sont expédiées sous 24/48h ouvrées. Le délai de livraison est ensuite de 2 à 6 jours ouvrés selon votre localisation en France métropolitaine.
Livrez-vous en dehors de la France ? Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination. Contactez-nous pour plus d'informations.
Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
La livraison est-elle gratuite ? Oui, la livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine.
🔄 Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retours ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. L'article doit être dans son état d'origine, non porté et avec tous ses éléments.
Comment effectuer un retour ? Contactez-nous par email à info@sunsetridershop.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons étape par étape.
Dans quel délai suis-je remboursé ? Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ? Oui, les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Contactez-nous rapidement pour vérifier la disponibilité.
🏍️ Produits & Tailles
Qu'est-ce qu'un équipement valorisé ? Un équipement valorisé est une pièce d'occasion soigneusement sélectionnée, inspectée, nettoyée et conditionnée avant d'être proposée à la vente. Chaque pièce répond à nos standards de qualité les plus stricts — vous recevez un équipement prêt à porter, pas à laver.
Les équipements sont-ils conformes aux normes CE ? Oui, absolument. Chaque équipement proposé sur Sunset Rider est vérifié pour sa conformité aux normes CE en vigueur. Les protections non conformes sont systématiquement remplacées avant mise en vente.
Comment choisir la bonne taille ? Consultez notre guide des tailles disponible sur le blog. En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous conseiller personnellement par email ou téléphone.
Les équipements valorisés sont-ils aussi sûrs que du neuf ? Oui, à condition qu'ils soient en bon état et conformes aux normes CE — ce que nous garantissons systématiquement. Un équipement bien valorisé offre la même protection qu'un équipement neuf.
Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ? Nous faisons notre maximum pour que les photos soient représentatives de l'état réel de chaque pièce. L'état général est également décrit précisément dans chaque fiche produit.
💳 Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ? Oui, toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire — les paiements sont traités directement par Shopify Payments et PayPal.
Puis-je payer en plusieurs fois ? Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible. Nous travaillons à proposer cette option prochainement.
🌿 Notre Engagement
Pourquoi acheter un équipement valorisé plutôt que neuf ? Trois bonnes raisons : économiser jusqu'à 70% par rapport au prix neuf, réduire votre impact environnemental, et profiter de pièces de qualité premium soigneusement sélectionnées. C'est malin, responsable et sans compromis sur la sécurité.
Acceptez-vous les dépôts-ventes ? Vous souhaitez vendre votre équipement moto ? Contactez-nous à info@sunsetridershop.com — nous étudions chaque proposition avec attention.
📍 Sunset Rider
Où êtes-vous basés ? Sunset Rider est une entreprise française basée à Itxassou, au cœur du Pays Basque. Nous sommes fiers de nos racines et de notre ancrage local.
Comment vous contacter ?
- 📧 Email : info@sunsetridershop.com
- 📞 Téléphone : 05 59 01 09 60
- Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h
Êtes-vous une entreprise officielle ? Oui, Sunset Rider est une EURL officiellement enregistrée en France. SIRET : 987 647 393 00014 — RCS Bayonne.